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訂單管理系統(OMS)要處理哪些事

發布時間: 2021-05-20

 訂單管理系統(OMS)要處理哪些事

 
訂單管理系統也叫企業客戶訂單管理系統,主要處理各種訂單業務,按照客戶不同,分為C端的訂單管理和商家端的訂單管理,按照設備,可以劃分pc端訂單管理,還有移動端訂單管理。
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訂單管理系統最先應用于電商行業,電商企業,需要處理大量訂單,如何快速處理訂單,不漏單、錯單,發貨、退貨、售后等問題,就需要使用訂單管理系統。
 
訂單管理系統的大概流程,客戶購買商品-》生成ERP訂單-》倉庫發貨-》物流-》客戶收貨-》收貨服務等。
 
1、電商商品翻譯為ERP訂單
 
無論是電商平臺,還是企業網站的商品,客戶購買以后,還需要生成ERP訂單,什么叫ERP訂單,也叫數據訂單,生產部門和倉庫都是根據ERP訂單,生產商品或者發貨,生產部門和倉庫不用考慮客戶如何購買商品和購買商品的頁面。
 
ERP訂單更通俗的說就是商品詳細信息,生產部門根據ERP訂單生產商品,倉庫根據ERP訂單發貨。
 
平臺商品翻譯為ERP商品也非常簡單,其實平臺商品都對應一個“商品編碼”,這個“商品編碼”又對應一個商品。
 
ERP訂單包括哪些內容?
 
ERP訂單不僅包括商品信息,還包括客戶信息,比如商品名稱、價格、數量、參數、付款信息、優惠活動等,客戶信息,包括用戶名、電話、地址、備注等。
 
2、訂單處理
 
根據不同的業務流程,訂單的處理也不同,比如訂單發給生產部門,生產部門根據訂單生產產品,也可能直接發給倉庫,倉庫根據訂單發貨等。
 
訂單處理包括很多功能,比如添加贈品、指定倉庫、指定物流公司、訂單攔截、訂單換貨、訂單退貨、訂單審核等功能。
 
3、客戶查詢
 
對于企業的訂單管理系統,還可能有客戶查詢功能,客戶購買商品以后,企業還需要生產,需要一個較長過場,客戶可能需要掌握企業的生產進度、產品質量等信息。
 
客戶可以通過訂單管理系統,查詢客戶的訂單,了解訂單情況。
 
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